Madde 1: DOD Müşterisi, yüksek kalite ve standartlarda güvenilir hizmet alma hakkına sahiptir.
Madde 2: DOD Müşterilerinin, beklentilerinin ötesinde hizmet alma hakkı vardır.
Madde 3: DOD Müşterisinin, satın alacağı aracın geçmişi ve mevcut durumu ile ilgili her şeyi öğrenme hakkı vardır.
Madde 4: DOD, güvenilir olmanın tüm gereklerini eksiksiz yerine getirir.
Madde 5: Bir aracın DOD Müşterilerine satılmayı hak edebilmesi için 101 Nokta Ekspertizi'nden geçmesi gereklidir.
Madde 6: DOD'da Müşteri Memnuniyeti, müşteri istek ve ihtiyaçlarının belirlenip karşılanmasıyla başlayan; satış sonrası hizmetlerle devam eden sorunsuz bir süreçtir.
Madde 7: Araç alıp satarken herkesin DOD ayrıcalığını yaşama hakkı vardır.
Madde 8: DOD, her bütçeye uygun ödeme seçenekleri ve kredi imkanı sunar.
Madde 9: DOD Müşterisi, bürokratik işlemlerle uğraşmadan, yorulmadan ve risksiz araç alıp satar.
Madde 10: DOD Müşterisi, tüm işlemlerinde daima kurumsal bir muhatap bulma hakkına sahiptir.